Agente de IA para Atendimento no WhatsApp

O SquadOS permite criar um agente de IA que responde automaticamente no WhatsApp — 24 horas por dia, 7 dias por semana — usando o contexto da sua empresa.

O que você vai conseguir

Ao final deste guia, você terá um agente que:

Responde dúvidas frequentes dos seus clientes no WhatsApp
Consulta sua base de conhecimento (FAQs, manuais, políticas) para responder com precisão
Transfere a conversa para um atendente humano quando necessário
Registra todas as conversas para análise posterior

Por que usar SquadOS para atendimento no WhatsApp?

Diferente de chatbots tradicionais com fluxos fixos, o SquadOS usa modelos de linguagem (GPT-4, Claude, Gemini) que entendem a intenção do usuário e respondem de forma natural. Você define o comportamento do agente através de um prompt de sistema — não de menus ou árvores de decisão.

Passo a passo

Crie o agente

No painel admin, vá em Agentes → + Novo Agente. Dê um nome claro como “Suporte WhatsApp” e clique em Criar Agente.
Configure o prompt de sistema

No editor, abra a aba Prompt e defina:
- O papel do agente (“Você é o assistente de suporte da [Empresa]…”)
- O tom da conversa (formal, informal, amigável)
- O que o agente pode e não pode responder
- Quando deve transferir para um humano
Use o AgentMaker (botão “Editar com AgentMaker”) se precisar de ajuda para escrever o prompt.
Conecte sua Base de Conhecimento

Se você tiver documentos (FAQs, manuais, políticas de uso), crie uma Base de Conhecimento e vincule ao agente na aba Ferramentas. O agente consultará automaticamente esses documentos ao responder.
Configure o WhatsApp

Na aba Gatilhos do editor, escolha:
- WhatsApp QR Code — para testes rápidos com número pessoal
- WhatsApp Oficial — para produção com número empresarial Meta
Teste antes de publicar

Clique em Testar Agente e simule perguntas reais dos seus clientes. Ajuste o prompt até ficar satisfeito com as respostas.
Ative e monitore

Com o agente publicado, todas as conversas ficam visíveis em Conversas. Use o Analytics para acompanhar volume, satisfação e uso de tokens.

Configurações recomendadas para atendimento

Configuração	Valor recomendado	Motivo
Modelo	GPT-4o mini ou Claude Haiku	Equilíbrio custo/qualidade para suporte
Transferência humana	Ativa	Sempre deixe uma saída humana
Guardrail	Ativo	Evita respostas fora do escopo
Histórico de contexto	10-20 mensagens	Mantém coerência sem custo excessivo

Próximos passos

Configurando o WhatsApp Oficial — passo a passo da API Meta
Criando sua Base de Conhecimento — indexe seus documentos
Intervenção Humana — configure transferência para atendentes